Solución • Omniser

Mantenté en contacto constante con tus usuarios a través de múltiples canales.

¿Tienes alta interacción con los usuarios en distintos canales?

En lugar de tener que asignar de forma individual un correo, whatsapp, chat, etc. en diferentes plataformas, Omniser permite que los agentes interactúen dentro una misma ventana.

Con el Software Omnicanal Omniser podrás ofrecer:

¿Qué canales puedes integrar en la plataforma Omnicanal?

Comunícate con tus clientes de una manera eficaz con los siguientes canales:
Correo · Instagram · Facebook Messenger · Facebook · WhatsApp · Telegram · Chat Web · Llamadas

Beneficios de Omniser

Entrega a tus clientes la mejor experiencia en una sola plataforma Omnicanal
manteniendo tus mensajes seguros y brindando respuestas al instante.

Centraliza los chats

Gestiona de manera rápida y ordenada los diferentes chats que provengan de diferentes canales.

Mide la operación

Mantente informado de los tiempos de conexión de tus agentes así como los tiempos de atención que brindan a tus clientes desde diferentes canales.

Enruta conversaciones

Asigna chats a agentes de áreas correspondientes según las consultas de tus clientes.

Mensajes predefinidos

Crea mensajes automáticos para que se envíen a tus clientes fuera de horario laboral o cuando no cuentes con agentes disponibles.

Gestiona niveles de servicio (SLA's)

Mide los KPI y los tiempos de atención de las conversaciones de diferentes canales.

Historial de chats

Asegura la información de tus usuarios, almacenando la conversación como evidencia en nuestra plataforma en la nube.

Recopila informes

Accede al contenido de los mensajes y datos estadísticos, permitiéndote realizar filtros y exportar información desde la consola omnicanal.

¿Qué podré ver en Omniser?

Visualiza de forma rápida los datos más importantes de la atención Omnicanal en el Dashboard. Desde esta vista podrás revisar el cumplimiento y efectividad de tus agentes.

La Consola Omnicanal te muestra en una sola vista el comportamiento de las conversaciones. Podrás analizar la información completa para crear reportes extendidos de la atención, además de ver el detalle de cada conversación al hacer click en alguna de ellas.

Omniser te permite establecer los objetivos SLA’s para el Tiempo de Espera y Duración de las conversaciones con el fin de monitorear el cumplimiento en todo momento por medio de la semaforización, controla la atención que brindan los agentes a usuarios a través del Omnicanal.