Omnichannel Contact Center
Omniser es una plataforma Omnicanal que ayuda a las empresas a centralizar todas las interacciones de sus usuarios desde diversos canales en un solo lugar y al mismo momento.
Beneficios de Omniser
Centraliza los chats
Gestiona de manera rápida y ordenada los diferentes chats que provengan de diferentes canales.
Enruta conversaciones
Asigna chats a agentes de áreas correspondientes según las consultas de tus clientes.
Historial de chats
Asegura la información de tus usuarios, almacenando la conversación como evidencia en nuestra plataforma en la nube.
Mide la operación
Mantente informado de los tiempos de conexión de tus agentes así como los tiempos de atención que brindan a tus clientes desde diferentes canales.
Mensajes predefinidos
Crea mensajes automáticos para que se envíen a tus clientes fuera de horario laboral o cuando no cuentes con agentes disponibles.
Recopila informes
Accede al contenido de los mensajes y datos estadísticos, permitiéndote realizar filtros y exportar información desde la consola omnicanal.
Mejora la experiencia del cliente
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