Simplifica la atención y requerimientos
Con un Bot el cual podrás configurar de acuerdo a las necesidades propias de tu organización. Solicitudes atendidas inicialmente por un robot que será programado para brindar el apoyo correspondiente, en caso de que no se cumplan las solicitudes estaría asignando a un agente real (humano) quien atenderá de manera puntual y personalizada cada una de las solicitudes o requerimientos.
Crea chatbots con IA conversacional
Chatbot
Respuestas al instante
Supera las expectativas de tus clientes resolviendo sus problemas rápidamente y brindándoles una atención personalizada a través de todos los canales.* Bot se cotiza con base en el flujo
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Beneficios de Omniser
Entrega a tus clientes la mejor experiencia en una sola plataforma Omnicanal
manteniendo tus mensajes seguros y brindando respuestas al instante.
Centraliza los chats
Gestiona de manera rápida y ordenada los diferentes chats que provengan de diferentes canales.
Mide la operación
Mantente informado de los tiempos de conexión de tus agentes así como los tiempos de atención que brindan a tus clientes desde diferentes canales.
Enruta conversaciones
Asigna chats a agentes de áreas correspondientes según las consultas de tus clientes.
Mensajes predefinidos
Crea mensajes automáticos para que se envíen a tus clientes fuera de horario laboral o cuando no cuentes con agentes disponibles.
Gestiona niveles de servicio (SLA's)
Mide los KPI y los tiempos de atención de las conversaciones de diferentes canales.
Historial de chats
Asegura la información de tus usuarios, almacenando la conversación como evidencia en nuestra plataforma en la nube.
Recopila informes
Accede al contenido de los mensajes y datos estadísticos, permitiéndote realizar filtros y exportar información desde la consola omnicanal.
Omniser es una plataforma Omnicanal que ayuda a las empresas a centralizar todas las interacciones de sus usuarios desde diversos canales en un solo lugar y al mismo momento.
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